Política de trocas e devoluções

Se quiser trocar ou devolver seu pedido, não importa o motivo – estamos aqui para ajudar!

Trocas e devoluções de produtos comprados pela Lojinha do Téo podem ser realizadas em até 7 dias após o recebimento do pedido.

Você pode trocar seu produto por crédito na Lojinha, por um produto diferente ou receber reembolso.

Para começar uma troca ou devolução, envie uma mensagem pela página de contato informando o número do pedido e qual produto você gostaria de trocar ou devolver.

Vamos enviar uma etiqueta para que você imprima, cole na embalagen e envie até alguma agência dos Correios.

Desta forma, você não precisará pagar por um frete de retorno.

Vamos enviar um novo produto ou realizar o estorno em até 3 dias úteis após o pacote original voltar ao nosso estoque.

O formato de devolução do dinheiro varia de acordo com o meio de pagamento selecionado pelo comprador, veja:

Cartão de crédito: estorno é efetuado pela administradora de cartões como um crédito na próxima fatura do comprador. O PagSeguro, plataforma responsável pela cobrança, envia um e-mail de confirmação informando a data que o crédito foi encaminhado para o banco emissor. O prazo para o crédito no seu cartão pode variar conforme data de fechamento da sua fatura.

Débito online em conta corrente, Transferência entre contas PagSeguro e Boleto: estorno efetuado em forma de crédito na conta PagSeguro, podendo utilizar o saldo para uma nova compra ou solicitar o saque do valor para sua conta bancária.  

PIX: o valor da compra é retornado pela mesma modalidade de pagamento. O dinheiro estará disponível na conta do cliente em até 24 horas.

Em caso de dúvidas, não hesite em nos acionar pela página de contato!

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